Description:

• Планувати навантаженя в розрізі каналів (дзвінки, листи, соц.мережі, чат) для 7 проектів, включаючи власний КЦ та аутсорс.
• Планувати необхідні ресурси операторів для виконання показників в годину/день. А також кількість співробітників в штаті кожного проекту.
• Описувати завдання (ТЗ) та керувати проектами з інтеграції нових селф-сервісів та роботи IVR, а також звітності за результатами впровадження для скорочення витрат. Контролювати строки виконання
• Автоматизувати надання звітів по проектах колл-центру по різних каналах комунікації (телефон, чат, листи, соц мережі) і для бізнесів.
• Вибрати, протестувати і впровадити CRM систему в колл-центрі
• Настроювати і керувати гілками IVR на 7 проектів, включаючи конвертацію треків, виправлення скриптів і ін. за потреби.
• Навчати співробітників у зв'язку з доопрацюванням, змінами в ПЗ (зазвичай проста інструкція)
• Вести звіт по шахрайських діях з картами лояльності.

• Аналітичні навички, логічний, системний і цілісний підхід до аналізу і вирішення питань.
• Уміння працювати з великим об'ємом інформації та систематизувати його.
• Орієнтація на результат, уміння працювати в команді, здатність виконувати роботу у встановлені терміни.
• Знання передових інструментів і досвід їх впровадження, інтеграції із стороннім ПО для автоматизації роботи.
• Досвідчений користувач ПК, досвід роботи з MS SQL.
• Створення консолідованих джерел даних для звітності на базі MS SQL Server.
• Навички побудови прогнозів і формування на їх основі рекомендацій, моделювання ситуацій, виявлення тенденцій.
• Консолідація звітів та їх аналіз.
• Робота з даними різних типів, в тому числі з неструктурованими даними, аналіз якості даних.
• Автоматизація роботи звітної системи, підтримка і навчання користувачів.
• Досвід написання ТЗ.
• Досвід створення чат боту.
• Досвід в створенні скриптів, опису та візуалізації логіки роботи систем.
• Досвід в налаштуванні гілок IVR, форматуванні треків.

• графік роботи: пн-пт з 9 до 18, сб-нд вихідні, можливість працювати дистанційно на період карантину;
• офіційне працевлаштування з першого робочого дня;
• гідну офіційну заробітну плату;
• добровільне медичне страхування;
• знижки для співробітників мережі;
• спеціальна цінова пропозиція від великих спортивних комплексів, з подальшою компенсацією з боку компанії;
• веселі і цікаві корпоративні свята;
• корпоративний транспорт від ст.м. Дарница, Чернігівська, Лісова і Дарницької пл.