#97792 Менеджер по развитию колл-центра Hot vacancy

Project image
Tetyana Rybalkina
  • Ukraine | Kyiv
Description:

Обов'язки:
  • Планувати навантаженя в розрізі каналів (дзвінки, листи, соц.мережі, чат) для 7 проектів, включаючи власний КЦ та аутсорс.
  • Планувати необхідні ресурси операторів для виконання показників в годину/день. А також кількість співробітників в штаті кожного проекту.
  • Описувати завдання (ТЗ) та керувати проектами з інтеграції нових селф-сервісів та роботи IVR, а також звітності за результатами впровадження для скорочення витрат. Контролювати строки виконання
  • Автоматизувати надання звітів по проектах колл-центру по різних каналах комунікації (телефон, чат, листи, соц мережі) і для бізнесів.
  • Вибрати, протестувати і впровадити CRM систему в колл-центрі
  • Настроювати і керувати гілками IVR на 7 проектів, включаючи конвертацію треків, виправлення скриптів і ін. за потреби.
  • Навчати співробітників у зв'язку з доопрацюванням, змінами в ПЗ (зазвичай проста інструкція)
  • Вести звіт по шахрайських діях з картами лояльності.
Вимоги:
  • Аналітичні навички, логічний, системний і цілісний підхід до аналізу і вирішення питань.
  • Уміння працювати з великим об'ємом інформації та систематизувати його.
  • Орієнтація на результат, уміння працювати в команді, здатність виконувати роботу у встановлені терміни.
  • Знання передових інструментів і досвід їх впровадження, інтеграції із стороннім ПО для автоматизації роботи.
  • Досвідчений користувач ПК, досвід роботи з MS SQL.
  • Створення консолідованих джерел даних для звітності на базі MS SQL Server.
  • Навички побудови прогнозів і формування на їх основі рекомендацій, моделювання ситуацій, виявлення тенденцій.
  • Консолідація звітів та їх аналіз.
  • Робота з даними різних типів, в тому числі з неструктурованими даними, аналіз якості даних.
  • Автоматизація роботи звітної системи, підтримка і навчання користувачів.
  • Досвід написання ТЗ.
  • Досвід створення чат боту.
  • Досвід в створенні скриптів, опису та візуалізації логіки роботи систем.
  • Досвід в налаштуванні гілок IVR, форматуванні треків.
Ми пропонуємо:
  • графік роботи: пн-пт з 9 до 18, сб-нд вихідні, можливість працювати дистанційно на період карантину;
  • офіційне працевлаштування з першого робочого дня;
  • гідну офіційну заробітну плату;
  • добровільне медичне страхування;
  • знижки для співробітників мережі;
  • спеціальна цінова пропозиція від великих спортивних комплексів, з подальшою компенсацією з боку компанії;
  • веселі і цікаві корпоративні свята;
  • корпоративний транспорт від ст.м. Дарница, Чернігівська, Лісова і Дарницької пл.
ПОБАЖАННЯ З ПРИВОДУ ЗАРОБІТНОЇ ПЛАТИ ВКАЗУЙТЕ У РЕЗЮМЕ!

Skills
  • Business Analysis

Suggested Vacancies

Start from: ASAP

Location: Ukraine | Kyiv

Job requirements: ● 2+ years of professional BA experience; ● experience in elicitation and analysis requirements for commercial IT project; ● requirements documentation (SRS, user stories, user fl...

Start from: ASAP

Location: Ukraine | Kyiv

Обов'язки: Аналіз діючого функціоналу; Оптимізація поточних бізнес-процесів; Опис вимог замовника і формування ТЗ для розробників; Тестування нових розробок/функціоналу; Написання інструкцій; Впров...

Start from: ASAP

Location: Ukraine | Kyiv

Job Description: Solid understanding of software development processes and methodologies, including analysis and design, requirements definition Strong communication skills, with special emphasis o...